N?r et system er satt i drift endres de interne aktivitetene fra ? v?re prosjektorientert til ? bli forvaltningsorientert.
Drift- og systemmodell
Det m? utarbeides en plan for driften i henhold til valgt driftmodell.
P? UiO har vi f?lgende drifts- og systemmodeller:
Driftsmodell:
- Driftet p? UiO
- Driftet i sektoren
- Driftet i Norge
- Driftet innenfor EU/E?S
- Driftet utenfor EU/E?S
Systemmodell:
- Egenutvikling
- Kj?pt programvare
- Samarbeidstiltak i sektoren
- Statlige fellesl?sninger
Oversikt over hvilke systemer som har hvilken drifts- og systemmodell i de ulike systemene i deres oppf?ring i: Veikartet
SLA (Service Level Agreement)
Dette er en avtale som sikrer alle aspekter av tjenesten.
Veikart
Et viktig grunnlag for forvaltningen av det enkelte system er et langsiktig veikart. Veikartet b?r foreligge s? snart et system settes i drift, og b?r vedlikeholdes som en rullerende plan med en horisont p? minimum fem ?r. Planen skal angi sannsynlig tidspunkt for fremtidige revisjoner, oppgraderinger, evalueringer og eventuelt nyanskaffelser.
Planen b?r revideres minimum en gang hvert ?r.
Det ligger i sakens natur at en slik plan vil ha noe usikkerhet. Dette gjelder s?rlig den delen av planen som ligger langt frem i tid. Likevel har en langtidsplan stor verdi fordi den tydeliggj?r fremtidige veiskiller og muliggj?r en koordinert styring og prioritering av tiltak som m? iverksettes. Ikke minst vil slike planer v?re viktig dersom man skal avveie oppgradering av et system opp mot mulig nyanskaffelser.
Hovedhensikten med overordnede veikart er at det skal v?re mulig ? gj?re fornuftige valg med tanke p? endringer og oppgraderinger av de enkelte systemer. Videre skal planene muliggj?re samordning og prioritering mellom de forskjellige systemene, og sist men ikke minst gir slike planer et uvurderlig grunnlag for b?de kort- og langtidsbudsjettering.
Endringsh?ndtering
Endringsh?ndtering skal ivaretas p? gode m?te, for de administrative IT-systemene vil nettverkene v?re et godt forum for slike endringsr?d. Nettverkenes oppgave vil v?re ? spesifiseres hvordan endrings?nsker meldes inn og behandles, og hvordan tilbakemeldinger skjer til den som har meldt inn endrings?nske.
Brukerkontakt/brukerst?tte
En viktig forvaltningsoppgave best?r i ? ivareta brukerkontakt. Dette behovet vil sannsynligvis bli stadig viktigere fordi mange av UiOs systemer f?r stadige st?rre grupper av brukere som sitter langt borte fra sentraladministrasjonen. Brukerkontakten kan ivaretas p? forskjellige m?ter. Det viktige er ikke hvordan den ivaretas, men at den h?ndteres p? en m?te som sikrer kvalifiserte tilbakemeldinger p? systemets sterke og svake sider.
Leverand?rkontakt/-oppf?lging
I hele systemets levetid m? man ivareta leverand?rkontakt. Dette gjelder i forhold til alle leverand?rer/akt?rer som ivaretar oppgaver etter bestilling (eller delegering). De to viktigste leverand?rene er systemleverand?r og driftsleverand?r. Hvordan slik kontakt skal ut?ves og hvor hyppig leverand?rkontakten skal v?re vil variere fra system til system, og med tanke p? hvilken fase av et systems levetid man befinner seg.
Forholdet til leverand?rene styres gjennom avtaler. Disse m? f?lges opp og forvaltes. Oppf?lgingen inneb?rer prim?rt ? f?lge opp at avtalens parter f?lger opp sine forpliktelser, men ogs? h?ndtering av konfliktsituasjoner, sanksjoner og eventuelle rettstvister.